Drie Brancheverenigingen Lanceren Marketinggids Responsible AI
amsterdam, woensdag, 9 juli 2025.
DDMA, VIA Nederland en bvA hebben de Marketinggids Responsible AI gepresenteerd, een levende leidraad die marketeers helpt bij het verantwoord toepassen van kunstmatige intelligentie in marketing. De gids biedt acht principes over wetgeving, menselijke tussenkomst en ethische overwegingen, waarmee organisaties een balans vinden tussen innovatie en ethiek. Het document wordt regelmatig bijgewerkt om actueel te blijven.
Verantwoord AI in Marketing
DDMA, VIA Nederland en bvA hebben vandaag de Marketinggids Responsible AI gepresenteerd, een levende leidraad die marketeers helpt bij het verantwoord toepassen van kunstmatige intelligentie (AI) in marketing. De gids biedt acht principes over wetgeving, menselijke tussenkomst en ethische overwegingen, waarmee organisaties een balans vinden tussen innovatie en ethiek. Het document wordt regelmatig bijgewerkt om actueel te blijven [1].
Samenwerking voor een Verantwoorde Toekomst
De marketinggids is een gezamenlijk initiatief van DDMA, VIA Nederland en bvA. Deze samenwerking benadrukt de gedeelde commitment om de marketingsector vooruit te helpen op een verantwoorde manier. ‘Als vertegenwoordigers van de sector zien wij het als onze verantwoordelijkheid om vooruit te lopen op technologische en maatschappelijke ontwikkelingen,’ zegt Allisha Hosli, legal counsel bij DDMA. ‘De gids biedt praktische richtlijnen om ethisch, juridisch en verantwoord gebruik van AI te waarborgen’ [1].
Toepassingen van AI in Voorlichting en Publiekscommunicatie
AI speelt steeds een grotere rol in moderne voorlichting en publiekscommunicatie. Specifieke toepassingen omvatten gepersonaliseerde informatievoorziening, chatbots voor publieke dienstverlening, en AI-gestuurde voorlichtingscampagnes. Deze technologieën helpen bij het bereiken van verschillende doelgroepen, het verbeteren van informatieoverdracht, en het meten van de effectiviteit van voorlichtingscampagnes [2][3].
Gepersonaliseerde Informatievoorziening
Gepersonaliseerde informatievoorziening maakt gebruik van AI om inhoud te personaliseren op basis van gebruikersgedrag en voorkeuren. Dit kan leiden tot een betere gebruikersexperience en hogere conversierates. Bijvoorbeeld, ASOS heeft door AI-gedreven voorspellende inventarisbeheer stockouts met 37% verminderd en de inventaris kosten met 28% gekort [4].
Chatbots voor Publieke Dienstverlening
Chatbots worden steeds vaker ingezet voor publieke dienstverlening om vragen snel en efficiënt te beantwoorden. Ze kunnen 24/7 beschikbaar zijn en complexe vragen verwerken. Het Britse overheidsinitiatief dat £300 miljoen heeft toegewezen aan AI-integratie in publieke diensten, zoals de NHS en transport, benadrukt de potentie van AI voor het verbeteren van dienstverlening [5].
AI-Gestuurde Voorlichtingscampagnes
AI-gestuurde voorlichtingscampagnes maken gebruik van geavanceerde algoritmen om de doelgroep te segmenteren en gerichte berichten te creëren. Dit kan leiden tot meer effectieve communicatie en betere resultaten. Progress Software biedt bijvoorbeeld AI-oplossingen die hallucinaties verminderen en betrouwbaarder antwoorden leveren door bronattributie en het integreren van domeinkennis [6].
Voordelen en Uitdagingen
De voordelen van AI in voorlichting en publiekscommunicatie zijn duidelijk: personalisatie, efficiëntie, en verbeterde resultaten. Echter, er zijn ook uitdagingen rond privacy, inclusiviteit, en betrouwbaarheid. Data-integriteit is cruciaal voor verantwoord AI-gebruik, en organisaties moeten transparante en ethische datapraktijken hanteren [3][7].
Privacy en Inclusiviteit
Privacy is een belangrijk aspect bij het gebruik van AI. Organisaties moeten ervoor zorgen dat persoonsgegevens veilig en verantwoord worden verwerkt, conform wetgevingen zoals de AVG. Inclusiviteit is eveneens essentieel; AI-systeems moeten toegankelijk zijn voor diverse doelgroepen en geen discriminatie veroorzaken [3][5].
Betrouwbaarheid en Transparantie
Betrouwbaarheid en transparantie zijn cruciale elementen voor het winnen van vertrouwen bij gebruikers. AI-systeems moeten duidelijk uitleggen hoe beslissingen worden genomen en open zijn over de gebruikte data en algoritmen. De EU AI Act, die in werking is getreden, vereist gedetailleerde risicoanalyse en transparantie voor hoogrisicobestemmings AI-systemen [5][7].