Air France-KLM bouwt AI-fabriek voor slimme chatbots en data-analyses
amsterdam, dinsdag, 22 juli 2025.
Air France-KLM heeft aangekondigd dat ze een eigen generatieve AI-fabriek gaan bouwen, samen met Accenture en Google Cloud. De fabriek, gebaseerd op cloudtechnologie, zal focussen op het ontwikkelen van chatbots, data-analyses en andere AI-gedreven diensten. Met dit initiatief wil de luchtvaartmaatschappij haar digitale transformatie versnellen en processen efficiënter maken, waardoor klantenservice en operationele efficiëntie aanzienlijk zullen verbeteren.
AI-fabriek als katalysator voor digitale transformatie
Air France-KLM heeft aangekondigd dat ze een eigen generatieve AI-fabriek gaan bouwen, samen met Accenture en Google Cloud. Deze fabriek, gebaseerd op cloudtechnologie, zal focussen op het ontwikkelen van chatbots, data-analyses en andere AI-gedreven diensten. Het doel is om de digitale transformatie van de luchtvaartmaatschappij te versnellen en processen efficiënter te maken, waardoor klantenservice en operationele efficiëntie aanzienlijk zullen verbeteren [1][2].
Snellere en efficiëntere AI-toepassingen
De AI-fabriek zal gebruik maken van gedeelde tools en methoden om AI-oplossingen te ontwerpen en op schaal te implementeren. Volgens Air France-KLM kunnen de ontwikkelcycli hierdoor met meer dan 35% worden versneld. Werknemers worden actief betrokken bij het proces, met programma’s waarin zij praktische bedrijfsproblemen omzetten in generatieve AI-oplossingen. Tijdens speciale sessies, zoals de zogenoemde GenAI Days, leren teams hoe zij de infrastructuur van de AI-fabriek kunnen gebruiken om kosten te reduceren en nieuwe toepassingen te ontwikkelen [1].
Concreet: chatbots en data-analyses
Een van de belangrijkste toepassingen van de AI-fabriek zal het ontwikkelen van chatbots zijn. Deze chatbots kunnen klanten bijvoorbeeld helpen bij het boeken van vluchten, het oplossen van problemen met bagage of het ontvangen van persoonlijke reisinformatie. Daarnaast zal de fabriek ook focussen op data-analyses, die helpen bij het identificeren van trends en inefficiënties in de operationele processen. De technologie wordt al ingezet voor het opsporen van vliegtuigschade, wat de veiligheid en efficiëntie van de vloot aanzienlijk kan verbeteren [1][2].
Impact op de luchtvaartindustrie
De bouw van de AI-fabriek volgt op eerdere stappen van Air France-KLM in het digitaliseren van zijn IT-omgeving. Bestaande systemen zijn al naar de cloud verplaatst, wat het gebruik van generatieve AI moest vergemakkelijken. Deze stap onderstreept het groeiende belang van AI binnen de luchtvaartsector en de ambitie van Air France-KLM om te profiteren van geavanceerde technologieën voor operationele optimalisatie en klantgerichte diensten. De luchtvaartgroep werkt bij de ontwikkeling van de fabriek samen met Accenture en Google Cloud, die hun technologie en expertise beschikbaar stellen voor het project [1][2].
Voordelen en uitdagingen
De AI-fabriek biedt verschillende voordelen, zoals verbeterde klantenservice, snellere problemoplossing en efficiënte data-analyses. Echter, de introductie van AI brengt ook uitdagingen met zich mee, zoals privacyzorgen en de noodzaak om de betrouwbaarheid van de systemen te garanderen. Air France-KLM legt daarom veel nadruk op het veilig en verantwoord inzetten van AI-technologie, met een focus op transparantie en ethiek [1][2].
Toekomstperspectief
De volledige implementatie van de AI-fabriek is gepland voor juli 2026. Er worden 50 nieuwe posities gecreëerd voor data wetenschappers en software ingenieurs. De verwachte impact van de AI-fabriek op de operationele kosten van Air France-KLM wordt geschat op een vermindering van 10% binnen twee jaar. Benjamin Smith, CEO van Air France-KLM, benadrukt dat deze stap hen dichter bij hun ambitie brengt om een digitale luchtvaartleider te worden [1][2].